Se você possui uma empresa ou atua em áreas ligadas à escalabilidade de resultados deve se atentar a métricas como CAC, CTR e Churn Rate.
Uma empresa bem organizada e com setores trabalhando em conjunto, como o marketing e o financeiro, facilita a obtenção de tais informações e assim um melhor gerenciamento.
Nesse artigo vamos falar mais especificamente sobre Churn.
Índice
O que é Churn Rate?
Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Também chamada de taxa de cancelamento ou taxa de perda de clientes, ela é uma métrica que mede a proporção de clientes que deixam de utilizar os produtos ou serviços de uma empresa durante um determinado período de tempo.
Essa taxa geralmente mostra como um percentual ou como um número absoluto de clientes perdidos em relação à base de clientes inicial. Por exemplo, se uma empresa tem 100 clientes no início de um mês e perde 10 clientes durante esse período, a taxa de Churn seria de 10% ou 10/100.
A métrica é importante para as empresas porque indica o nível de fidelidade e retenção de clientes. Uma taxa alta pode indicar problemas em relação à qualidade do produto, atendimento ao cliente, qualificação dos profissionais, concorrência ou outros fatores que afetam a satisfação e o valor percebido pelos clientes.
É importante destacar que a Churn Rate pode ser calculada em diferentes períodos de tempo, como mensal, trimestral ou anual, dependendo do ciclo de vida do produto ou serviço e do setor em questão. Além disso, é comum distinguir entre Churn voluntário (quando o cliente decide cancelar) e involuntário (quando o cliente é perdido por motivos fora do controle da empresa, como mudança de circunstâncias pessoais).
Como reduzir Churn Rate
Para reduzir a taxa de perda de clientes, as empresas podem adotar várias estratégias, como melhorar a experiência do cliente, oferecer suporte de qualidade, fornecer atualizações e melhorias contínuas nos produtos ou serviços, realizar pesquisas de satisfação, implementar programas de fidelidade e manter um relacionamento próximo com os clientes.
Monitorar e analisar a taxa de churn ao longo do tempo pode ajudar as empresas a identificar padrões, tomar medidas corretivas e desenvolver estratégias de retenção mais eficazes para melhorar a saúde e o crescimento do negócio.
Como calcular a Churn Rate?
Basicamente, para calcular a churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate.
