O custo de aquisição de clientes (CAC, do inglês “Customer Acquisition Cost”) é uma métrica financeira que indica o valor médio gasto por uma empresa para adquirir um novo cliente. Essa métrica é importante para as empresas entenderem o investimento necessário para atrair e converter novos clientes em relação ao retorno financeiro que esses clientes podem gerar ao longo do tempo.
O CAC é calculado dividindo-se o valor total gasto em marketing, vendas e outras atividades relacionadas à aquisição de clientes pelo número de clientes adquiridos durante um determinado período. Por exemplo, se uma empresa gastou $10.000 em campanhas de marketing e adquiriu 100 novos clientes, o CAC seria de $100 ($10.000 / 100).
A importância do Custo de Aquisição por Clientes
O custo de aquisição de clientes pode variar significativamente entre diferentes setores e modelos de negócio. Empresas que dependem mais de estratégias de marketing digital, como anúncios online ou marketing de conteúdo, podem ter um CAC mais baixo em comparação com empresas que dependem de vendas presenciais ou outras estratégias de marketing mais caras.
É importante que o CAC seja avaliado em conjunto com outras métricas de negócio, como o valor médio do pedido (Average Order Value – AOV) e a vida útil do cliente (Customer Lifetime Value – CLV). Isso permite uma análise mais completa do retorno sobre o investimento em aquisição de clientes.
Em geral, as empresas desejam que o CAC seja o mais baixo possível, para maximizar a rentabilidade e eficiência de suas atividades de aquisição de clientes. Reduzir o CAC pode envolver otimizar campanhas de marketing, melhorar processos de vendas, investir em estratégias de retenção de clientes e aprimorar a segmentação do público-alvo, entre outras ações.
